Atendimento pós-venda
Trocas e devoluções
Estes critérios organizam o atendimento de trocas, devoluções e arrependimento de compra, preservando higiene, segurança e rastreabilidade dos produtos.
Arrependimento de compra
Compras realizadas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e nota fiscal.
Troca por defeito
Se houver defeito de fabricação, entre em contato com a loja informando número do pedido, fotos do produto e descrição do problema. A análise seguirá os prazos previstos em lei.
Produtos de uso pessoal
Por motivo de higiene e segurança, itens de contato direto com o corpo, travesseiros, capas, roupas de cama e produtos semelhantes só serão aceitos sem uso, íntegros e em condições adequadas de revenda, exceto em caso de defeito confirmado.
Envio para análise
Antes de enviar qualquer produto, solicite orientação pelo e-mail lojadoalergico@gmail.com ou WhatsApp da loja. O envio sem autorização prévia pode atrasar a análise.
Reembolso
Após recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.